Kunderejseanalyse
Kend din kundes vej ind i din virksomhed.
Denne ydelse gennemføres efter nytår – men kan bookes nu.
Kend kunderejsen og skab konkret indhold til der, hvor din kunde er klar til at handle
Er du egentlig helt klar over, hvor dine kunder opdager dig og din virksomhed?
Ved du i detaljer, hvilke skridt du kan vejlede kunden igennem fra opdagelse til første køb?
Og kender du de faldgruber, der kan være i kunderejsen, der gør, at dine potentielle kunder falder fra?
Hvis ikke, så få en analyse af kunderejsen i din virksomhed og få mere klarhed.
Det er nemlig afgørende at du kender kunderejsen, så du kan skabe konkret indhold og ydelser lige dér i processen, hvor din kunde er klar til at skrive sig op, købe eller på anden vis handle.
Hvad er en kunderejse?
Kunderejsen er den tur, din potentielle kunde er på, fra første kontakt med din virksomhed til pengene for en ydelser, hun har købt, står på din bankbog – og I har etableret en (vedvarende) relation.
Når vi arbejder med kunderejseanalyse, gennemgår vi 5 trin:
1. Opmærksomhed
2. Overvejelse
3. Beslutning
4. Fastholdelse
5. Loyalitet
Vi gennemgår hvert at de 5 trin i kunderejseanalysen.
De respektive trin har stor betydning for, hvad du tilbyder kunden – og hvor klar kunden er til at interagere med dig.
Derfor skal der ligge omtanke og strategiske overvejelser bag hvert eneste trin, så du ikke mister kunden undervejs.
Når du kender kunderejsen
Når du kender din kundens kunderejse, kan du tilrettelægge din markedsføring meget mere målrettet.
Kunderejseanalysen giver dig viden, så du konkret og strategisk kan arbejde med de forskellige trin i kunderejsen og højne sandsynligheden for, at kunden kommer gennem alle trin.
Kunderejseanalysen viser:
✔ Den konkrete vej fra “hej” til “tak for købet”
✔ Hvor der er størst risiko for, at du mister potentielle kunder
✔ Hvilke trin der mangler, er uklare eller gentager sig
✔ Hvor der er optimeringsmuligheder
✔ Hvor du nemmest og med mindst mulig indsats kan skabe forbedringer for din kunde i kunderejsen
Sådan foregår en kunderejseanalyse
En analyse af kunderejsen består af et 3 timers møde, hvor du svarer på en række specifikke spørgsmål om din virksomhed og din markedsføring.
På baggrund af dine svar gennemføres en konkret analyse af din potentielle kundes kunderejse ud fra de forskellige indgangspunkter, der er i din virksomhed.
Vi ser på, hvad der sker trin for trin – og hvad der kan optimeres.
Du får en to-do liste sidste i mødet, så du kan gennemarbejde analysens resultater og finpudse kunderejsen i din virksomhed.
Pris
& praktisk information
En kunderejseanalyse koster 1947 kr. + moms.
2 rater muligt efter aftale.
Rådgivningen varer 3 timer.
Mødet finder sted hos Passion for Projekter, Odense NV– eller online via Zoom.
Vælger du online møde, modtager du Zoom link, når du har bestilt en kunderejseanalyse, og vi har aftale dato og tidspunkt.
Du skal ikke forberede noget inden mødet, blot besvare spørgsmålene, som jeg stiller.
Vælg en kundetype og gør kunderejsen mere tydelig
Du kan optimere kunderejsen, hvis du samtidig kender din kundetype.
De respektive kundetyper foretrækker nemlig særlige “kundeflows”.
Med viden om din kundetype, vil du derfor kunne bruge denne information og skabe tydeligt, konkret og langtidsholdbart indhold til markedsføring, ydelser og produkter – der matcher med kundetypens præferencer.
✔ Bedre markedsføring
✔ Imødekommende tilgang
✔ Mere direkte proces
✔ Optimeringsmuligheder
Mød din kunderejseanalytiker
Jeg hedder Rikke, og jeg hjælper soloselvstændige med online kommunikation og markedsføring – herunder definition af kunderejsen.
Som mangeårig rådgiver, ser jeg desværre for mange, der ikke er bevidste om, hvilke trin, de fører kunderne igennem.
Det kan betyde tab af potentielle kunder og utilfredsstillende “indtag” af nye kunder.
En analyse kan afdække kunderejsens evt. huller – og hvor justeringerne kan vurderes at give størst effekt.